Ubezpieczyciele bardzo często odmawiają wypłaty zadośćuczynienia wnukom ubiegającym się o świadczenia po śmierci dziadków, argumentując to tym, że odszkodowanie z tego tytułu przysługuje członkom najbliższej rodziny zmarłego, a nie każdej bliskiej osobie. Zdarzają się jednak sytuacje, w których to dziadkowie wychowują wnuki w zastępstwie rodziców, sprawują nad nimi opiekę oraz zaspokajają ich potrzeby materialne. Dlatego ocena relacji i więzi łączących rodzinę powinna być traktowana przez ubezpieczyciela indywidualnie.
Pani Katarzyna* została bardzo poważnie doświadczona przez los. Jako zaledwie kilkuletnie dziecko w wypadku samochodowym utraciła matkę, w niedługim odstępie czasu została również osierocona przez ojca. Na szczęście mogła liczyć na wsparcie ze strony kochających dziadków, którzy stali się dla niej rodziną zastępczą i przez wiele lat wychowywali wnuczkę. Dziadkowie przejęli rolę rodziców, zapewnili dziecku poczucie bezpieczeństwa zarówno w znaczeniu emocjonalnym, jak i materialnym. Pani Katarzyna z biegiem czasu upełnoletniła się i założyła własną rodzinę, ale w dalszym ciągu pozostawała w bliskich relacjach z dziadkami i w każdej sytuacji mogła liczyć na ich wsparcie. Bardzo często wraz z mężem i synkiem odwiedzała swój rodzinny dom. Kiedy wydawać się mogło, że nareszcie w życiu Pani Katarzyny zagościł spokój, doszło do kolejnego wypadku. Dziadkowie Pani Kasi jadąc w odwiedziny do wnuczki uczestniczyli w tragicznym w skutkach zdarzeniu. Kierujący drugim pojazdem nie dostosował się do warunków panujących na drodze, wpadł w poślizg i zderzył się z samochodem, którym poruszali się babcia i dziadek kobiety. Oboje zginęli na miejscu. To był kolejny cios dla Pani Katarzyny, która bardzo przeżyła utratę dziadków. Długo nie mogła pogodzić się z ich śmiercią.
Uprawniona, tak jak wiele osób, których życie doświadcza w podobny sposób, nie wiedziała, że może ubiegać się o odszkodowanie od ubezpieczyciela sprawcy zdarzenia, w którym śmierć ponieśli jej najbliżsi, tym bardziej, że od daty wypadku minęło ponad 15 lat. Na pomoc kobiecie przyszli specjaliści Votum S.A. Do ubezpieczyciela sprawcy zdarzenia zgłoszono roszczenia z tytułu naruszenia dobra osobistego w postaci szczególnej więzi z dziadkami, które zaowocowały wypłatą bezsporną w wysokości 5 tysięcy złotych. W toku postępowania likwidacyjnego, w oparciu o oświadczenie Pani Katarzyny o łączących ją ze zmarłymi relacjach oraz dokumentację fotograficzną potwierdzającą ich zażyłość podjęto negocjacje, mające na celu uzyskanie jak najwyższych wypłat na rzecz uprawnionej. Ostatecznie pełnomocnik Pani Katarzyny wynegocjował ugodę w wysokości 35 tysięcy dla wnuczki po śmierci dziadków.
*imię zostało zmienione